|
Binnen het openbare basisonderwijs kunnen zich situaties voordoen waar u als ouders klachten over heeft. Het beleid van het bevoegd gezag is erop gericht klachten serieus te nemen en problemen op te lossen en wel op de plaats waar ze thuis horen. |
• Gebeurtenissen met een leerling (bijvoorbeeld pesten, huiswerk,
strafwerk): bespreken met de groepsleerkracht. Komen leerkracht en ouder
niet tot een oplossing dan moet het besproken worden met de directeur. In
vervolg hierop kan, indien nodig, een gesprek worden gevoerd tussen ouder,
leerkracht en directeur.
•
Klachten over leerkracht(en) (bijvoorbeeld reacties van leerkrachten naar
ouders en/of kinderen, rapporten): bespreken met de groepsleerkracht. Komen
leerkracht en ouder niet tot een oplossing dan bespreken met de directeur.
In vervolg hierop kan, indien nodig, een gesprek worden gevoerd tussen ouder,
leerkracht en directeur.
•
Klachten over het school- en/of onderwijsbeleid (bijvoorbeeld ouderbijdrage,
schoonmaak of pleinwacht): bespreken met de directeur. Afhankelijk van de
klacht wordt deze vervolgens besproken in de teamvergadering en/of de Medezeggenschapsraad.
•
Geen oplossing van de klacht: bespreken met bevoegd gezag.
•
Klachten anders dan bovengenoemd (bijvoorbeeld over leerplicht, huisvesting):
bespreken met bevoegd gezag. Een klacht dient bij het bevoegd gezag schriftelijk
te worden ingediend. Indien nodig zal op verzoek van bevoegd gezag om een
mondelinge toelichting van de klacht worden verzocht. Het bevoegd gezag dient
binnen 14 dagen op de klacht te reageren.
Op onze school zijn twee interne contactpersonen benoemd. Dat zijn: juf
Greja en meester Jaap.
De belangrijkste taak van een intern contactpersoon is de eerste opvang en
het behartigen van de belangen van degene die met een klacht komt. De contactpersonen
zullen u in sommige gevallen doorverwijzen naar de extern vertrouwenspersoon.
De functie van vertrouwenspersoon wordt vervuld door iemand van de HVDF
(Hulpverleningsdienst Flevoland). Deze bepaalt welke klacht er bij welke vertrouwenspersoon terechtkomt.
Het telefoonnummer is: 0320-276379.
Wij gaan er van uit dat de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken
in de school in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, leerkrachten
of schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld. Indien dat echter,
gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is, of indien de afhandeling
niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kunt u een beroep doen op de
klachtenregeling. Deze regeling ligt ter inzage op school.
Het Openbaar Basisonderwijs Dronten is aangesloten bij de Landelijke Klachten
Commissie (LKC).